快递退货退款流程 快递退货退款流程

来源：青岛信网
信网11月22日讯(采访人员 杜杲燃)“我打了好几次电话问，申通快递一直说先核实，就是没有明确的回应 。”近日，青岛的王女士反映，她在淘宝上购买的一件衣服通过申通快递运输，但一直没有物流信息，王女士多次向申通快递询问商品运输

情况，但没能得到准确答复，她也不清楚这件商品究竟是丢了还是没有发货 。而申通快递官方客服向信网的回应也是“先进行核实”，最终在王女士多次交涉之后，申通快递方面联系商家给她退了款 。

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(来源：当事人)
11月14日，王女士在淘宝上的一家店铺购买了一件衣服，价格为398元 。付款之后，她就等待快递将衣服运送至青岛，可左等右等却一直没能收到货 。
“我打开快递的实时追踪发现地图上显示商品已经到了连云港，可下面的物流信息却一直没有更新 。”11月17日，王女士觉得不对，就跟申通快递取得了联系，“当时给我说的是卖家没有发货，他们会联系卖家给我发货 。”
为了核实情况，王女士又跟卖家取得了联系，而卖家告诉她，确认商品已经发出 。“我又找申通快递，说了这个情况 。”此时，申通快递方面话风突然转变，不再提及联系卖家发货，而是告知王女士正在核实快递情况 。“后来没给我回复，我又联系了他们两次，第一次的时候说是一个小时之内给我回复，第二次说一天之内给回复，但我都没有接到回复 。”

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(来源：当事人)
一次次地没有回应，渐渐地让王女士疲惫，已经对这件衣服丧失了兴趣，她想要退款时，却被告知快递没有下落，暂时不能退款 。“我去找卖家，卖家说得先将衣服退回才能给我退款，但申通快递那边一直没有明确地告诉我快递是不是丢了，也没出解决方案，我作为消费者，为什么要为快递公司的失误来买单?”
信网就此事联系到申通快递官方客服，在提供了王女士的快递单号之后，申通快递方面并未对该快递目前的状况进行回应，而是说了与给王女士一样的答复：“先核实一下 。”至于什么时间能够给出明确地答复以及如何解决这个问题，申通快递客服并未提及 。
当天下午，正在王女士为了此事焦心时，申通快递方面给她回了电话，称快递可能丢失了，会跟商家联系，给她补发或者退款 。下午4点多，王女士向信网反馈，商家已经将钱退给了她 。
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